Son zamanlarda perakende sektöründe "Çevrimiçi satın al, mağazada iade et" (BORIS) sistemi yükselişe geçti. Küresel olarak artan maliyetler ve iade ücretlerinin kâr marjını olumsuz etkilemesi nedeniyle markalar için her geçen gün daha büyük bir avantaj haline gelen bu sistem, sadece ABD'de geçen bir yılda yaklaşık yüzde 48 oranında büyüdü.
Bu sistem, müşterilere çevrimiçi olarak satın aldıkları ürünleri paketlemek ve kargo derdi olmadan mağazada iade etme imkanı sunuyor. Markalar için en büyük avantajı, gelirlerin korunması, mağaza trafiğinin artması ve müşteri sadakatinin artırılması olarak görülüyor.
Yeni Sistem Duyuruldu
Türkiye'de de benzer bir süreç yaşanmaya başladı. Zincir Mağazalar Derneği (ZMD) Yönetim Kurulu Başkanı Serhan Tınastepe, Türkiye'de de dünya ile paralel bir şekilde ilerlediğini belirtiyor. Perakende sektöründe teknoloji kullanımının dünya ortalamasının üzerinde olduğunu ve pandeminin bunu daha da hızlandırdığını ifade ediyor. Tüketiciler artık bütünleşik bir satın alma deneyimi yaşamak istemekte. Online alışveriş yapıp mağazada iade etmek veya mağazadan teslim almak isteyen kişiler bu sistemi yararlı bulmakta.
Ancak "Çevrimiçi satın al, mağazada iade et" sisteminin bazı dezavantajları da bulunuyor. Uzmanlar, BORIS'in markaların mağaza sayısına bağlı olarak avantaja dönüşebileceğini belirtiyor, ancak aynı şekilde personelin iş yükünün de artabileceğini söylüyor. Birçok marka, rekabet gücünü korumak için iade ücretini karşılamayı teklif ediyor, ancak bu sistem markaların kârlılığını olumsuz etkiliyor. Tüketicinin ürünü mağazada iade etmesi, şirketler için zaman ve maliyet tasarrufu sağlamakta.
İade Ücreti Alınmaya Başlandı
Son dönemde perakende sektöründeki daralan kâr marjları, markaları iade süreçlerinde değişime zorluyor. Bazı markalar, H&M, Zara, Abercrombie & Fitch gibi markalar, iade oranlarını ve masraflarını kontrol altına almaya çalışırken, çevrimiçi alışverişlerde iade ücreti almaya başladı. Bu trendin gelecekte yaygınlaşması beklenirken, Ulusal Perakende Federasyonu'na göre ABD'de her 1 milyar dolarlık satış için ortalama bir perakendecinin 166 milyon dolar değerinde ürün iadesi aldığı belirtiliyor. Türkiye'de ise markalar henüz bu uygulamaya yeni yeni alışmaya başladı.