İş arayan kişilerin sayısı arttıkça farklı meslek gruplarına yönelme eğilimi de bir hayli arttı. Son zamanlarda popülerlik kazanmaya başlayan meslekler arasında ise çağrı merkezi elemanlığı yer alıyor. Özellikle bankacılık işlemlerinin 7/24 yapılabilir hale gelmesinden sonra bu meslek bir hayli gündeme gelemeye başladı. Bankalar dışında farklı alanlarda çalışan bir çok firma bünyesinde çağrı merkezi hizmeti veriyor. Müşteriler herhangi bir sorun ile karşı karşıya kaldıklarında doğrudan çarı merkezlerini arayarak sorunlarına kolaylıkla çözüm bulabiliyorlar. Çağrı merkezlerinin sayısının artmasıyla da bu alanda çalışmak isteyen kişilerde çoğaldı. Fakat çağrı merkezlerinde çalışmak için bazı ayrıntıları biliyor olmak gerekiyor. İşte detaylar...

ÇAĞRI MERKEZİ ELEMANI KİMDİR?
Çağrı merkezi elemanları müşterilerle doğrudan iletişim kuran çalışanlardır. Bu alanda çalışan kişiler verilen hizmetler ya da satın alınması sağlanan ürünlerle ilgili sorun yaşayan ya da bu konu hakkında soruları olan müşterilere destek vermekle yükümlüdürler. Bu alanda çalışmak isteyen kişiler yüksek iletişim becerilerine sahip olmadırlar.

ÇAĞRI MERKEZİ ELEMANIN GÖREV VE SORUMLULUKLARI NELERDİR?
Çağrı merkezinde çalışan personellerin ilk görevi kendilerine düşen çağrıyı karşılamaktır. Gelen çağrı karşılandıktan sonra müşterinin sorularına sakin ve anlaşılır şekilde yanıt vererek, iletişim kurarlar.

Çağrı merkezi elamanlarının yerine getirmesi gereken diğer görevler şu şekildedir:

• Bağlantı yapılan kişiyle, telefon kayıtları saklama hususuna göre iletişim kurmak,
• Müşteri şikâyetlerini iyi bir dinleyici olarak dinlemek,
• Sorun yaşayan kişilere çözüm önerileri sunmak, İşletme ve müşteri arasında iyi bir iletişim köprüsü kurmak,
• Saygı ve kurallar çerçevesinde problemlere çözüm bulmak,
• Kısa ve net bilgilendirmeler sayesinde firmaya müşteri kazandırmak,
• Kampanyaları müşterilere aktararak satış yapmak,
• Inbound aramaları ile gelen müşterilere firmanın hizmet ve ürünleri hakkında detaylı bilgi vermek,
• Yetkilerini ve bilgilerini aşan herhangi bir durum meydana gelirse bu durumu ilgili departmana yönlendirmek.

ÇAĞRI MERKEZİ ELEMANI NE KADAR MAAŞ ALIR?

Çağrı merkezi eleman olmak için özellikle bitirilmesi gereken bir lisans veya ön lisans programı bulunmamaktadır. Eğitim düzeyi şartı firmadan firmaya göre değişkenlik gösterir. Bu alanda çalışan kişiler genelde asgari ücretin üzerinde bir tutarda maaş alır. Maaş aralığı ise 8.508 TL ile 19.500 TL arasındadır.

İşe başladıktan sonra çağrı merkezi alanında kariyer yapmak mümkündür. Ay sonunda alınan maaş tutarı şirket büyüklüğü, deneyim, çalışma saatleri ve sektöre göre alınan değişkenlik gösterir.