Ülkemizde daha iyi şartlarda çalışabilmek isteyen vatandaşlar İŞKUR tarafından açılan yeni kadrolara girmek istemekte. Açılan kadrolar için başvuruda bulunan vatandaşlar yeni alımların hangi kadrolar için yapıldığını araştırmaya devam ediyor. İŞKUR tarafından yapılan alımlarla birlikte on binlerce kişinin istihdamı sağlanırken

Hangi Kadrolar İçin Alım Yapılacak?

İŞKUR'un e-şubesinde açılan çağrı merkezi için aranan personel gün geçtikçe artmaya başladı. İŞKUR tarafından yayınlanan ilanlara göre şu anda çağrı merkezi için bu pozisyonlar için ilanlar verilmiş durumda;

Çağrı Karşılama Personeli 1
Çağrı Merkezi Elemanı 105
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi 768
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Banka) 3
Çağrı Merkezi Takım Lideri 1

Başvuru Şartları Nelerdir?

Başvuru şartlarında aranan özellikler alım yapılacak kadroya göre değişiklik gösterebilmektedir. Yine de çağrı merkezinde görev yapacak kişilerin bazı becerileri olması gerekmektedir. Aranan bu şartlar ve beceriler ise şu şekilde sıralanabilir;

• İletişim becerileri: İyi bir çağrı merkezi çalışanı, etkili bir şekilde iletişim kurabilme yeteneğine sahip olmalıdır. Hem yazılı hem de sözlü iletişim becerileri gelişmiş olmalı ve net bir şekilde ifade edebilmelidir.

• Empati yeteneği: Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayabilmek ve onlara empati gösterebilmek önemlidir. Müşteri sorunlarına duyarlılıkla yaklaşmak ve çözüm odaklı olmak, müşteri memnuniyetini artırmada önemli bir faktördür.

• Problem çözme becerisi: Müşterilerin sorunlarını çözmek için etkili bir şekilde analiz yapabilme ve çözüm odaklı düşünme yeteneği gereklidir. Sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözebilmek önemlidir.

• Sabır ve stres yönetimi: Çağrı merkezi çalışanları bazen zorlu müşterilerle karşılaşabilir ve stresli durumlarla başa çıkmak zorunda kalabilirler. Sabırlı olmak ve stresi yönetebilmek, başarılı bir şekilde çalışmayı sağlar.

• Teknoloji kullanma becerisi: Çağrı merkezlerinde genellikle çağrı yönetim sistemleri ve diğer teknolojik araçlar kullanılır. Bu nedenle, teknolojiye hakim olmak ve hızlı bir şekilde öğrenebilmek önemlidir.

• Ekip çalışması: Çağrı merkezlerinde genellikle bir ekip olarak çalışılır. İyi bir takım oyuncusu olmak, işbirliği yapabilmek ve diğer ekip üyeleriyle iletişim kurabilmek önemlidir.

• En az lise mezunu (Bazı ilanlarda ilköğretim, lise ya da üniversite mezunu olarak da belirtilebilir)

1. Erkek adaylar için, en az 1 yıl askerlikle ilişiğinin olmaması.