Son yıllarda sosyal medya platformlarının yaygınlaşmasıyla birlikte sosyal medya üzerinden yapılan alışverişler hızla artmış durumda. Instagram, Facebook, ve TikTok gibi platformlar üzerinden yapılan alışverişlerin yaygınlaşmasıyla birlikte bazı sorunlar da ortaya çıkıyor. Özellikle 27 Eylül 2023 tarihinde yayımlanan bir haber, sosyal medya üzerinden alışveriş yaparken tüketicilerin dikkat etmeleri gereken bazı önemli noktalara değinmiştir.

Sosyal medya hesapları üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin karşılaştığı sorunlardan biri, siparişlerini iade etmek istediklerinde bazı satıcıların iadeyi kabul etmemesi ve yalnızca ürün değiştirme seçeneği sunmalarıdır. Üstelik ürün değişimi sırasında kargo ücretleri yasal olmayan şekillerde tüketiciye yansıtılmaktadır.

Tüketiciler Derneği (TÜDER) Genel Başkanı Levent Küçük, bu konuyla ilgili önemli açıklamalarda bulunarak, sosyal medya üzerinden alışveriş yaparken dikkat edilmesi gereken noktalara vurgu yapmıştır. Öncelikle, alışveriş yapılacak satıcının kayıtlı ve yasal bir işletme olup olmadığının kontrol edilmesi gerektiğini belirtmiştir. Yasal bir satıcı olmadığında tüketicilerin maddi zararlarını tazmin edemeyeceğine dikkat çekmiştir.

Küçük, ayrıca sosyal medya üzerinden alışveriş yaparken düşük fiyatlar veya çekici görsel reklamların aldatıcı olabileceğini ve tüketicilerin dikkatli olmaları gerektiğini ifade etmiştir. Ayrıca, alışverişlerinizi kurumsal ve güvenilir firma hesapları üzerinden yapmanızı önermiştir.

Eğer muhatap olunan satıcı kayıtlı bir işletme veya tanınmış bir markanın sosyal medya hesabı ise uzaktan satışlarda 14 gün içinde cayma hakkının bulunduğunu vurgulamıştır. Ancak kayıtsız bir işletmeden alışveriş yapılıyorsa iade işleminin yapılamayabileceği ve ürün değişimi için kargo ücreti talebiyle karşılaşılabileceği konusunda uyarıda bulunmuştur.

Son olarak, Levent Küçük, alışverişler sırasında faturanın mutlaka alınması gerektiğini ve fatura olmadan tüketici hakem heyetine başvurmanın mümkün olmadığını belirtmiştir. Tüketicilere, sosyal medya üzerinden alışveriş yaparken karşılarında yasal bir muhatap olup olmadığına dikkat etmeleri ve kurumsal vergi kaydı olan firmalardan alışveriş yapmaları konusunda önerilerde bulunmuştur. Sosyal medya üzerinden alışveriş yaparken tüketicilerin dikkatli olmaları ve yasal haklarını bilmeleri önemlidir. Yasal olmayan satıcılardan alışveriş yapmaktan kaçınılmalı ve alışverişlerde mutlaka fatura talep edilmelidir.